Plus jamais ça !
En octobre 2024, la CPAM a testé en Loire-Atlantique et en Vendée un nouveau logiciel, ARPÈGE, destiné à calculer les indemnités journalières. Il devait ensuite être généralisé à toute la France. Le logiciel a plutôt bien fonctionné pour les arrêts simples, mais il s'est retrouvé en difficulté avec les dossiers complexes : arrêts longs, prolongations, temps partiels thérapeutiques, accidents du travail ou maladies professionnelles. Résultat : des milliers de dossiers ont été bloqués, et certaines personnes malades sont restées des semaines ou des mois sans recevoir correctement leurs indemnités. La CPAM a dû verser des acomptes et faire venir énormément de renforts pour traiter les dossiers manuellement. Finalement, la généralisation d'ARPÈGE a été abandonnée. 99,7 % des dossiers avaient été transférés correctement, mais les 0,3 % problématiques représentaient quand même 16 000 dossiers. C'est typiquement le genre de projet informatique où un très bon « taux de réussite » global peut masquer un problème humain considérable.
Transfert en production sans passer par la case préprod dans un projet informatique : c'est impossible. C'est pourtant ce qui s'est passé, sauf qu'il y avait des humains derrière !
Attention aux choix d'économies (choix du contrat avec la SS2I) qui engendrent au final des dépenses supplémentaires pour pallier les manquements…
