Problème n° 5532

Bonjour,
Je me suis rendu dans un cabinet de radiographie auprès duquel j’ai dû créer mon espace personnel pour obtenir un rendez-vous en ligne. En effet, impossible d’avoir un contact par téléphone. J’ai dû compléter tout un dossier et y joindre des pièces justificatives d’identité, d’ordonnance… Bref, 35 minutes de démarches inutiles puisque la secrétaire m’a quasiment tout redemandé à mon arrivée. Le médecin radiologue étant absent, le compte rendu n’a pas pu m’être remis sur place. Mais, j’avais mon espace personnel où j’ai pu le récupérer rapidement. Où est le problème ? me demanderez-vous. C’est simple, à 60 ans passés, j’ai eu la chance professionnellement de prendre en marche le train de l’informatisation à outrance. Ce n’était malheureusement pas le cas de la mamie présente ce jour-là. Deux solutions lui ont été proposées : créer son espace personnel ou disposer d’un QR code pour accéder au document. À aucun moment il n’est venu à l’esprit de la secrétaire de lui demander si elle en avait les moyens et la capacité. La pauvre patiente est repartie résignée avec un confetti contenant le fameux QR code dont je me demande ce qu’elle a bien pu faire seule. Cet exemple criant est loin d’être le seul. L’hégémonie intolérable de ces process généralisés à toutes les administrations est insupportable, tant elle affiche le mépris d’une bonne partie de nos concitoyens, souvent les moins bien armés et que le système marginalise. Une société digne de ce nom peut-elle continuer d’exister dans ces conditions ? Que faire quand un cabinet médical est assujetti à un grand groupe mondial d’origine australienne ?