Le contact avec la fonction publique devient de plus en plus automatisé et de moins en moins personnalisé, et humain.
Lorsque vous vous trouvez face à un répondeur ou à un chatbot qui n’est pas équipé pour répondre à votre demande, il devient quasi impossible de se faire comprendre, et d’avoir des réponses à nos questions.
Moi dont le travail est justement d’utiliser l’outil informatique (j’étais secrétaire dans l’Éducation nationale), dois avouer que je m’arrache parfois littéralement les cheveux.
Alors, comment font tous ceux qui ne savent pas ?
Nos aînés, les personnes handicapées, illettrées… qui n’ont pas les moyens d’utiliser ces outils, ou habitent loin des villes ?
Notre fonction publique n’a malheureusement de publique que le nom, maintenant, à force d’être gérée par des comptables.
Car son but premier est justement d’apporter des services gratuits aux Français pour leur faciliter la vie – et leurs démarches.
Cahier de doléances · Institutions
Problème n° 8123
1 solution proposée
Réapportons de l’humain dans nos services.
Créer des postes, former les personnels (parfois parachutés sur ces postes sans formation préalable), s’ouvrir au public devraient être une priorité pour ces services.
Car tout le monde n’a pas un ordinateur ou un smartphone, surtout parmi les plus âgés, isolés, qui souvent ne savent pas s’en servir.
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